Comment pouvons-nous vous aider ?

Non, les retours ne sont pas possibles. Tous nos produits (décoration murale, cadeaux et accessoires) sont personnalisés et fabriqués sur commande. Selon le droit allemand et néerlandais, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés fabriqués sur commande.

Chaque produit est créé individuellement sur la base de vos photos téléchargées ou de portraits générés par IA. Le produit est unique et ne peut pas être vendu à d'autres clients.

Bien que les retours ne soient pas possibles, nous remplacerons bien sûr gratuitement les produits endommagés si vous pouvez prouver les dommages.

Si votre produit est arrivé endommagé :

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   Signaler dès que possible (de préférence dans les 7 jours)

   Contactez-nous par e-mail : info@makemefamous.nl

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   Envoyer une preuve photo (OBLIGATOIRE)

   • Au moins 3 photos claires des dommages
   • Photo de l'emballage extérieur (montrant les dommages de transport)
   • Photo du produit endommagé (gros plan)
   • Photo de l'ensemble du colis
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   Conserver l'emballage

   Conservez tous les matériaux d'emballage pour une éventuelle inspection

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   Fournir les informations de commande

   • Numéro de commande
   • Nom et adresse de livraison
   • Description des dommages

La génération IA commence immédiatement après le paiement. Si vous annulez dans les quelques minutes suivant la commande, vous êtes redevable du coût proportionnel du portrait IA généré. Le montant restant sera remboursé. Une fois que la production du poster ou l'expédition a commencé, l'annulation n'est plus possible. Contactez-nous IMMÉDIATEMENT à info@makemefamous.nl si vous souhaitez annuler.

Chaque produit est créé individuellement pour vous sur la base de vos photos. C'est une œuvre d'art unique et personnalisée spécialement produite pour vous et qui ne peut pas être vendue à d'autres clients. Par conséquent, elle relève de l'exception légale au droit de rétractation pour les produits personnalisés.

Signalez les dommages de transport dès que possible après réception, de préférence dans les 7 jours. Vous disposez légalement d'au moins 2 mois après la découverte pour signaler les défauts. Incluez toujours des photos claires des dommages et de l'emballage. Sans preuve photographique, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remplacement.

Nous examinons vos photos et votre déclaration de dommage dans les 48 heures. Si le dommage de transport est confirmé, nous produisons un remplacement gratuit et vous l'envoyons sans frais supplémentaires. Vous n'avez pas besoin de retourner le produit endommagé.

Nous ne pouvons pas fournir de remplacement dans les cas suivants : aucune preuve photographique soumise, dommage signalé après le délai légal de notification (vous disposez d'au moins 2 mois après la découverte pour signaler le défaut), dommage dû à une utilisation inappropriée, insatisfaction avec le design (pas de dommage physique), ou emballage ne montrant aucun signe de dommage de transport.