Notre promesse
Garantie qualité
Tout ce que vous commandez chez nous est fabriqué spécialement pour vous : votre carreau photo, votre toile, votre mug. C’est pourquoi nous nous y engageons. Si un article arrive endommagé ou présente une erreur d’impression, nous le refaisons gratuitement.
Emballé avec soin
La céramique et le verre sont fragiles : tout part donc bien protégé. Si quelque chose tourne mal pendant le transport, c’est notre risque, pas le vôtre.
Refait gratuitement
Arrivé endommagé, ou une erreur d’impression absente de votre aperçu ? Nous le refaisons gratuitement et l’envoyons sans frais.
Rien à renvoyer
Une photo du dommage suffit. Vous n’avez pas à renvoyer l’article endommagé.
Réponse sous 48 heures
Nous examinons votre signalement sous 48 heures et vous disons quand le nouvel article est en route.
Comment fonctionne la garantie
- Écrivez-nous à info@makemefamous.nl ou sur WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et une photo du produit et du carton, idéalement dans les 7 jours suivant la réception.
- Nous examinons votre signalement sous 48 heures.
- Vous recevez gratuitement un nouvel article — vous n’avez pas à renvoyer l’article endommagé.
Bon à savoir : les produits personnalisés sont fabriqués sur commande et sont donc exclus du droit de rétractation habituel — voir notre politique de retour. Cette garantie s’applique indépendamment. Vous signalez un problème après 7 jours ? Nous vous aidons quand même : votre garantie légale continue de s’appliquer.
Questions fréquentes sur la garantie
- Et si mon carreau arrive cassé ?
- Envoyez-nous une photo du carreau et du carton, avec votre numéro de commande. Nous fabriquons gratuitement un nouveau carreau et l’envoyons sans frais. Vous n’avez pas à renvoyer le carreau cassé.
- Et s’il y a une erreur d’impression ?
- Y a-t-il une erreur d’impression qui ne figurait pas dans votre aperçu ? Nous le refaisons gratuitement. Envoyez-nous une photo, nous nous en occupons.
- Puis-je renvoyer un article si le design ne me plaît finalement pas ?
- Non. Vous voyez votre création avant de payer, et nous la fabriquons spécialement pour vous ; le droit de rétractation ne s’applique donc pas. Vous hésitez ? Essayez une autre photo ou un autre style avant de commander.
- Jusqu’à quand puis-je signaler un problème ?
- Idéalement dans les 7 jours suivant la réception, pour que nous puissions vous aider au plus vite. Mais nous vous aidons aussi plus tard : la loi vous permet de signaler un défaut jusqu’à au moins 2 mois après sa découverte.