Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 5 november 2024
Samenvatting
- 14 dagen bedenktijd voor fysieke producten (posters met lijst)
- Geen retourrecht op AI-gegenereerde digitale portretten (op maat gemaakt)
- Volledige terugbetaling bij tijdige retour in goede staat
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant
1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Als consument heeft u volgens de Nederlandse wet recht op 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat u het product ontvangt.
1.1 Waar geldt het herroepingsrecht voor?
Herroepingsrecht WEL van toepassing op:
- Fysieke posters (indien onbeschadigd en niet geopend)
- Fotolijsten (indien onbeschadigd en originele verpakking)
- Complete postersets (indien verzegeling intact)
1.2 Uitzonderingen op herroepingsrecht
Herroepingsrecht NIET van toepassing op:
- AI-gegenereerde portretten: Dit zijn op maat gemaakte digitale producten die specifiek voor u worden gegenereerd op basis van uw foto's
- Gepersonaliseerde producten: Producten die speciaal voor u zijn gemaakt
- Digitale content: Waarvan de uitvoering is gestart met uw uitdrukkelijke toestemming
- Verzegelde producten: Die na levering zijn geopend en niet retourneerbaar zijn om redenen van gezondheidsbescherming
Let op: Door een bestelling te plaatsen geeft u uitdrukkelijk toestemming voor het direct starten van de AI-portret generatie. Hierdoor vervalt het herroepingsrecht voor het digitale product.
2. Retour procedure
Stap 1: Meld uw retourwens
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op:
- E-mail: support@makemefamous.nl
Vermeld in uw bericht:
- Uw bestelnummer
- Naam en adres
- Reden van retour (optioneel maar gewaardeerd)
- Welke producten u wilt retourneren
Stap 2: Ontvang retourbevestiging
Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons:
- Bevestiging van uw retourverzoek
- Retouradres
- Retournummer (vermeld dit bij verzending)
Stap 3: Verzend het product
U heeft 14 dagen na melding om het product te retourneren:
- Verpak het product zorgvuldig (bij voorkeur in originele verpakking)
- Voeg retournummer toe
- Verstuur aangetekend of met track & trace
- Bewaar verzendbewijs
Let op: Retourkosten zijn voor uw rekening. Wij adviseren verzekerde verzending voor waardevolle producten.
Stap 4: Ontvang terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product:
- Controleren wij de staat van het product
- U ontvangt binnen 14 dagen uw geld terug
- Terugbetaling via dezelfde betaalmethode als uw bestelling
3. Voorwaarden voor retour
3.1 Staat van het product
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling moet het product:
- Onbeschadigd zijn
- In originele staat verkeren
- Compleet zijn (alle onderdelen en accessoires)
- Bij voorkeur in originele verpakking zitten
- Niet gebruikt of gedragen zijn (behalve om te passen/inspecteren)
3.2 Waardevermindering
Waardevermindering kan worden berekend bij:
- Beschadiging door onzorgvuldig gebruik
- Ontbrekende onderdelen of verpakking
- Gebruik dat verder gaat dan nodig voor inspectie
3.3 Niet retourneerbaar
Wij kunnen retour weigeren bij:
- Beschadigd product door onjuist gebruik
- Product is aangepast of gewijzigd
- Retour na 14 dagen bedenktijd
- Geen melding binnen 14 dagen
- Producten waarop herroepingsrecht niet van toepassing is
4. Terugbetaling
4.1 Wat wordt terugbetaald?
Wij betalen terug:
- Volledige productprijs
- Originele verzendkosten (standaard tarief)
- Eventuele kortingen worden meegenomen
Wij betalen NIET terug:
- Retourkosten (voor uw rekening)
- Extra verzendkosten (snelle verzending, express)
- Waardevermindering door beschadiging
4.2 Termijn
Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terug. De termijn kan worden opgeschort totdat wij het product hebben ontvangen of u bewijs van verzending heeft getoond.
4.3 Methode
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. Dit kan zijn:
- iDEAL (terugbetaling naar uw bankrekening)
- Creditcard (credit op uw kaart)
- Andere betaalmethode via Stripe
5. Beschadigde of foutieve producten
5.1 Product beschadigd bij levering
Als het product beschadigd is aangekomen:
- Neem binnen 7 dagen contact op
- Stuur foto's van de beschadiging en verpakking
- Bewaar de verpakking voor eventuele controle
Wij bieden bij transportschade:
- Gratis vervanging
- Of volledige terugbetaling
- Wij regelen ophaling (geen kosten voor u)
5.2 Foutieve bestelling
Als u een verkeerd product heeft ontvangen:
- Neem direct contact op
- Wij sturen het juiste product gratis na
- Retour van fout product voor onze rekening
5.3 Kwaliteitsgebreken
Bij gebreken in kwaliteit of fabricage:
- Meld binnen redelijke termijn (bij voorkeur binnen 2 maanden)
- Beschrijf het gebrek en stuur foto's
- Wij beoordelen en bieden oplossing
6. Ruilen
Wilt u een product ruilen voor een ander formaat of uitvoering?
- Volg de normale retourprocedure
- Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product
- Na ontvangst van retour krijgt u terugbetaling
Tip: Neem contact op als u wilt ruilen. Mogelijk kunnen wij een snellere oplossing bieden.
7. Veelgestelde vragen
Kan ik mijn AI-portret retourneren?
Nee, het AI-gegenereerde digitale portret is een op maat gemaakt product en kan niet worden geretourneerd. Het herroepingsrecht vervalt doordat u toestemming geeft voor directe generatie.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij gebruik van herroepingsrecht betaalt u zelf de retourkosten. Bij beschadiging of foutieve levering zijn retourkosten voor onze rekening.
Hoe lang duurt terugbetaling?
Maximaal 14 dagen na ontvangst van de retourzending. In de praktijk vaak sneller (3-5 werkdagen).
Moet ik de originele verpakking bewaren?
Niet verplicht, maar wel sterk aangeraden. Het product moet wel goed verpakt worden geretourneerd om beschadiging te voorkomen.
Wat als het product onderweg beschadigd raakt?
Verzend daarom altijd aangetekend of met track & trace. Bij verzekerde verzending bent u gedekt tegen transportschade.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, zolang de AI-generatie nog niet is gestart. Neem zo snel mogelijk contact op. Na start van de generatie kan niet meer worden geannuleerd (herroepingsrecht vervalt).
8. Contact
Vragen over retourneren of onze retourbeleid?
MakeMeFamous.nl
E-mail: support@makemefamous.nl
Website: https://makemefamous.nl
KVK: 85892688
Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op werkdagen.
Tips voor soepele retour
- Meld uw retourwens binnen 14 dagen
- Bewaar de originele verpakking
- Maak foto's voor het verzenden
- Verstuur aangetekend of met track & trace
- Bewaar uw verzendbewijs